Escudo de la Dignidad es una página web perteneciente al Grupo Julia Borbolla que ofrece cursos de autoayuda dirigida a los niños que han sufrido tanto abuso sexual como maltrato infantil; aunado a esto, pone a su disposición materiales de apoyo como videos y/o documentos que faciliten este proceso e incluye una tienda que permite adquirir una variedad de productos relacionados con dicho programa.

Establecido lo anterior, este manual tiene por objeto orientarlo en el uso del sitio web de Escudo de la Dignidad, de manera que le sea sencillo navegar a través de los distintos apartados que este ofrece, y en caso de que le pueda surgir alguna duda pueda resolverla de manera instantánea. Es por ello, que se utilizan una gran cantidad de imágenes para facilitar este proceso de comprensión segmentadas de acuerdo a la función que desee consultar.

Es importante señalar que las imágenes que observará a través de este manual son desde la perspectiva móvil, esto debido a que actualmente la mayoría de las personas le resulta más sencillo consultar una página web o una aplicación desde su smartphone o tablet, sin embargo, el diseño y apartados prácticamente se ven iguales si usted consulta este sitio desde su computadora o laptop.

Otro aspecto relevante a destacar son los tipos de usuarios/clientes, los cuales se dividen en:

Clientes comunes: Son todos aquellos usuarios que simplemente desean consultar información acerca del programa de Escudo a la Dignidad o del Grupo Julia Borbolla, por lo que no requieren de un inicio de sesión, es decir, de un nombre de usuario y de una contraseña; a menos que deseen adquirir algún producto o servicio en la tienda.
Clientes escuderos: Éstos por su parte, son los que adquirieron una licencia de uso que les otorga una cuenta para poder consultar los materiales de apoyo de los diferentes cursos que ofrece Escudo de la Dignidad, así como acceso a productos exclusivos en la tienda.

Manual de Usuario

Menú principal

Para acceder al menú principal del sitio de Escudo de la Dignidad deberá dar clic a la siguiente dirección URL: Menu principal (escudodeladignidad.com).

Fig. 1: Menú principal del sitio de Escudo de la Dignidad.

Una vez hecho lo anterior, el menú principal presenta dos modos, siendo estos el modo sin inicio de sesión y el modo con inicio de sesión, los cuales ofrecen diferentes opciones que se detallarán a continuación

Sin inicio de sesión

El menú principal sin un previo inicio de sesión muestra cinco opciones en la parte superior izquierda de la página (menú lateral), siendo estas:

Inicio: La cual, funciona para refrescar la página o en el caso de estar dentro de otra opción sirve para regresar al menú principal.
Tienda: Ésta le mostrará los productos a la venta, además del carrito de compras para que pueda adquirirlos; aunque cabe mencionar que requiere de iniciar sesión para poder proceder con la compra.
Login: Esta opción sirve para acceder a los diferentes apartados que la página web ofrece, tales como: tienda, materiales de consulta (documentos), videos, cursos ofrecidos, pedidos realizados y consulta de su perfil.
Registro: Permite a los usuarios que no son escuderos tener una cuenta para poder adquirir determinados productos de la tienda de Escudo de la Dignidad.
Acerca de: Este apartado sirve para consultar información sobre el Grupo Julia Borbolla, además de revisar el aviso de privacidad y las condiciones de servicio del propio sitio web.

Fig. 2: Opciones del menú principal sin inicio de sesión.

Debajo de estas opciones se encuentra un mensaje de bienvenida, así como una breve descripción de lo que encontrará dentro de este sitio y unas instrucciones de cómo puede iniciar sesión.

Fig. 3: Mensaje de bienvenida.

A su vez, si desea conocer más acerca del programa Escudo a la Dignidad o del Grupo Julia Borbolla podrá pulsar en cualquiera de las dos imágenes que se encuentran en el centro de la pantalla, las cuales lo redireccionará a la página oficial de Escudo de la Dignidad y a la página de Julia Borbolla respectivamente.

Fig. 4: Hipervínculo a la página de Escudo de la Dignidad.

Fig. 5: Hipervínculo a la página de Julia Borbolla.

Con inicio de sesión

Por su parte, en el menú principal una vez el usuario haya iniciado sesión se desbloquearán seis opciones más, siendo estas:

Tienda: Muestra a manera de lista los productos y servicios que se encuentran en venta, incluyendo cada uno de estos una imagen de referencia, el título del producto, el nombre del catálogo al que pertenecen, una breve descripción del producto o servicio en cuestión, qué tipo de producto es, el tipo de unidad como se maneja y su respectivo costo. Cabe señalar que en este apartado también se incluye un carrito de compras, en donde podrá añadir o eliminar los productos o servicios que desee adquirir.
Documentos: Aquí se pueden consultar o imprimir los materiales de apoyo y formatos para los distintos cursos que se imparten en Escudo de la Dignidad.
Videos: Dentro de este se pueden reproducir videos tanto informativos como de apoyo para los cursos.
Mis pedidos: Este es un registro de todos los pedidos que ha realizado segmentándose a través de las siguientes categorías: pedidos nuevos, pedidos por pagar, pedidos en proceso, pedidos recibidos y pedidos cancelados.
Perfil: Esta pestaña contiene su información personal respecto a las preferencias de envío y medios de contacto, los cuales podrá modificar sin mayor problema.
Salir: Esta opción sirve para cerrar su sesión en el sitio web.

Nota: Para obtener información más detallada sobre cada una de estas opciones podrá consultarla en sus apartados correspondientes, los cuales se enlistan en el índice de este manual.

Fig. 6: Opciones del menú principal con inicio de sesión.

Tienda (Sin inicio de sesión)

Inicio de sesión

Como segunda opción está el login o inicio de sesión, el cual cabe señalar que para poder acceder por primera vez, el profesor que imparta el curso que a usted le interese le tendrá que proporcionar un código, el cual tendrá que escribir en el tercer campo sin nombre de usuario ni contraseña, ya que estos datos los podrá modificar en el apartado perfil una vez haya ingresado, por lo que a partir de la segunda vez que inicie sesión ya no será necesario poner el código, si no simplemente su nombre de usuario y contraseña.

Fig. 7: Menú de inicio de sesión.

En el caso de que intente ingresar por primera vez sin un código proporcionado por algún docente, el sitio web le mostrará el error de usuario no registrado, puesto que como tal su cuenta no ha sido oficialmente creada; y de igual forma le mostrará este mensaje si ya está registrado, pero olvidó su contraseña o nombre de usuario.

Fig. 8: Error de usuario no registrado o que algún valor está incorrecto.

Nota: Agregar funcionamiento de ¿Olvidó su contraseña?

Registro

Dentro de este apartado se mostrarán diferentes campos que deberá llenar con su información personal, así como preferencias de envío, esto para que tenga acceso a realizar compras dentro de la tienda de algunos productos, ya que al no ser cliente escudero simplemente se le mostrarán una cantidad de productos limitada.

Fig. 9: Información personal y preferencias del registro de un nuevo cliente.

Acerca de

Esta opción simplemente contiene información general sobre la página web, en la que se menciona:

¿Quiénes somos? Una breve descripción sobre el Grupo Julia Borbolla, así como en qué consiste el programa de Escudo de la Dignidad.
Aviso de privacidad: Aquí se menciona la ubicación de las oficinas de Escudo de la Dignidad, así como el tratamiento y protección que se le van a dar a los datos que proporcione. Además, incluye información de contacto como teléfonos de cada de las dos sucursales disponibles, el nombre del responsable del programa y del desarrollador del sitio web, así como el correo de contacto de este último.
Condiciones de servicio: También conocidos como términos y condiciones, son los acuerdos que el usuario está dispuesto a aceptar para poder utilizar la página web y entre los que se encuentran el registro y uso de la cuenta, los datos personales que comparta el usuario, la propiedad intelectual del sitio, la disponibilidad de los productos y servicios y el uso de cookies por parte de la página para almacenar sus datos personales en la base de datos de la organización.

Fig. 10: Apartados que se pueden consultar en la opción “Acerca de”.

Tienda

Una vez haya iniciado sesión con su cuenta se le desbloquearán 6 nuevas opciones, siendo la primera de estas Tienda, la cual muestra todos los productos o servicios que la página ha puesto a la venta y cada uno de ellos tiene una imagen representativa, su nombre, el catálogo al que pertenece, una breve descripción, el tipo de producto que es, el tipo de unidad como se maneja y por supuesto su costo. A su vez, en la parte derecha de cada uno de los productos aparece un botón de añadir, el cual como su nombre lo indica, funciona para ingresar el producto que desee al carrito de compras que está integrado en este apartado y que le brindará mayor facilidad al momento de querer comprar diversos productos, ya que de una manera sencilla podrá quitar y agregar productos, y este a su vez, le irá haciendo la cuenta de manera automática.

Fig. 11: Lista de productos en venta en la tienda.

Otras opciones dentro de la tienda son:

Buscador.
Actualizar.
Ver carrito de compras.
Vaciar carrito de compras.

Por su parte, el carrito de compras integra sus propias opciones, siendo estas las siguientes:

Vaciar carrito: Sirve para eliminar todos los productos que el cliente haya ingresado a este.
Comprar: Completa la compra de los productos o servicios añadidos al carrito de compras, enviándolo a la revisión de su pedido.
Botón de más: Funciona para añadir una pieza más del producto o servicio añadido previamente al carrito.
Botón de menos: Quita una pieza del producto añadido al carrito de compras y en caso de que solo haya una de estas agregada, elimina el producto del carrito.

Fig. 12: Carrito de compras.

Terminada la selección de los productos que desea adquirir, la opción de Comprar le preguntará si desea finalizar su pedido, de forma que si responde Aceptar lo redirigirá a la revisión de dicho pedido, en donde datos como nombre completo, teléfono, celular y email se completarán con la información que usted ya proporcionó previamente al crear su perfil, aunque si lo requiere puede editarlos dentro de esta pestaña. A su vez, le preguntará si requiere factura, así como si quiere cotizar el envío de su producto (el envío solo aplica a los productos físicos, no a las licencias) para que al final le muestre los productos de su carrito junto con sus características y el total a pagar.

Fig. 13: Mensaje de confirmación para finalizar la compra.

Fig. 14: Detalles de la cuenta.

Fig. 15: Opciones del pedido.

Fig. 16: Revisión del carrito de compras.

Nota: Para poder revisar el carrito de compras como se muestra en la fig. 15, se recomienda poner su dispositivo de manera horizontal, aunque de cualquier forma, simplemente puede deslizar hacia la izquierda su pantalla y podrá ver la misma información, solo que partida en dos.

Hasta abajo de la página se mostrarán dos botones, el primero servirá para regresar a la Tienda y el segundo para confirmar su pedido, siendo que este último le mostrará el mensaje ¿Desea finalizar su pedido? Aceptar - Cancelar.

Fig. 17: Botones para cancelar o confirmar el pedido.

Fig. 18: Mensaje de si desea finalizar su pedido.

Concluido su pedido, la página le mostrará un cuadro de texto en el que le agradecemos por su compra, le mencionamos que su pedido está en revisión y que en un breve lapso de tiempo recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido, ya que debemos de revisar la disponibilidad de los productos y la inclusión del costo de envío (si aplica).

Fig. 19: Mensaje de agradecimiento por su compra.

Ahora será cuestión de que espere a que alguno de los administradores apruebe o cancele su pedido, todo esto dependerá de la disponibilidad en el inventario de los productos que desea comprar (no aplica a licencias), a lo que cabe señalar que la espera suele ser breve, puesto que el pedido no demora más de 1 día en ser respondido, y esta respuesta se le enviará por correo electrónico indicando el estatus de su pedido junto con los pasos que deberá realizar para poder recibir su pedido.

Fig. 20: Correo de aprobación del pedido junto con el recibo de pago.

Posteriormente, deberá realizar la transferencia a la cuenta que se especifica en el correo en donde se le envió su recibo de pago, y enviar la evidencia de que así lo hizo, bien puede ser una captura de pantalla o simplemente indicar el número de reporte de la transacción.

Fig. 21: Correo con las formas de pago disponibles.

Una vez hecho lo anterior, algún administrador comprobará que el pago se haya realizado correctamente y de ser así, asignará un modo de envío, el cual se le notificará mediante otro correo electrónico, y también incluirá el número de guía para que pueda rastrear su paquete.

Fig. 22: Correo con la información del envío.

Por último, simplemente deberá de recibir su paquete de acuerdo a las indicaciones que mencione el número de guía (fecha prevista de entrega, horario previsto y medio por el que se transporta). Cabe señalar que en caso de no recibir su paquete, puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto que vienen en los correos electrónicos para solucionar su problema.

Fig. 23: Correo de confirmación de entrega del pedido.

Ejemplo: Si el pedido fue aprobado, se le enviará la notificación por correo electrónico junto con su recibo de pago (fig. 20), esto para que pueda efectuar el depósito a la cuenta que viene especificada en el correo en cuestión (fig. 21) y, a su vez, pueda enviar el comprobante de pago por este mismo medio para que el pedido pueda ser entregado a la paquetería y estos le puedan asignar un número de guía (fig. 22), el cual se le enviará de igual forma por correo para que lo pueda rastrear y recibir sin mayor problema (fig. 23).

Documentos

Este apartado contiene una lista de documentos para imprimir, los cuales son tanto materiales de apoyo para los cursos que imparte Escudo de la Dignidad como formatos de consulta y de relleno. Cada uno de estos incluye un botón con la etiqueta Imprimir, que le permite previsualizarlos antes de imprimirlos, de forma que verifique que se trata del documento que desea imprimir.

Fig. 24: Lista de documentos para imprimir.

Dentro de esta opción, le cargará la vista previa del documento y arriba de este aparecerán dos botones, Regresar para volver al menú de Documentos y el de Imprimir que como su nombre lo indica, comienza el proceso de impresión en el que deberá elegir la impresora, el tipo o tamaño de papel, si es a color o en blanco y negro, la horientación, entre otros parámetros más que varían de acuerdo al navegador o configuración de la impresora.

Fig. 25: Vista previa de un formato.

Fig. 26: Configuración de la impresión.

Videos

De igual forma que en Documentos, la opción de Videos ofrece un serie de materiales de apoyo, solo que en este caso de tipo audiovisual para que los usuarios puedan conocer más acerca del Grupo Julio Borbolla, del programa Escudo de la Dignidad o de la Fiscalía Especializada de la Mujer. Estos se pueden reproducir dándole clic a la imagen de referencia y los puede visualizar en pantalla completa presionando la tecla f11 (solo aplica para computadora o laptop).

Además, el reproductor trae incorporadas distintas opciones multimedia, siendo estas:

Reproducir o pausar: Con este se reproduce, reanuda o pausa el video (también se puede hacer con la barra espaciadora).
Bocina de volumen: Permite subir o bajar el volumen del video.
Maximizar la pantalla: Muestra el video en pantalla completa al igual que la tecla f11 o la f.
Tres puntos: Ofrece tres distintas opciones: descargar el video; incrementar o disminuir la velocidad de reproducción del video; y reproducir el video en modo ventana, es decir, minimizado en la parte inferior derecha de la pantalla.

Fig. 27: Videos disponibles en la página web.

Fig. 28: Reproductor de video.

Mis pedidos

En esta opción puede consultar todos los pedidos que ha realizado con su cuenta de manera segmentada, es decir por apartados, siendo estos los siguientes:

Todos: Muestra todos los pedidos realizados.
Pedido nuevo: Aparecen aquellos pedidos recientemente creados y que aún no han sido aprobados por los administradores.
Por pagar: Son los pedidos que ya han sido aprobados y que han enviado el recibo de pago al cliente por medio de correo para que éste lo efectúe.
En proceso: Pedidos cuyo estado es pendiente, debido a que los administradores no han recibido evidencia de que el pago se haya realizado para poder mandar los productos a la paquetería.
Recibidos: Son todos los pedidos que ya han sido entregados a los clientes y por lo tanto, se marcan como completados.
Cancelados: Como su nombre lo indica, son esos pedidos que no han podido trascender, debido a distintas razones, siendo la principal la de falta de ese producto en el inventario.

Fig. 29: Registro de los pedidos realizados.

Cabe señalar que puede visualizar la información de cada uno de los pedidos dándoles clic, de manera que se le desplegará toda la información correspondiente, tal como: el número de pedido, la fecha y hora de realización, los datos del cliente, los datos del envío, los productos solicitados y el total a pagar, además de darle la opción de imprimir dicha información.

Fig. 30: Datos generales del pedido.

Fig. 31: Configuración de impresión de la información del pedido.

Perfil

Esta pestaña le permite al usuario tanto consultar como modificar sus datos personales, de manera que al momento de realizar un nuevo pedido no tenga la necesidad de ingresarlos nuevamente, sino simplemente revisarlos y confirmar si desea que estos concuerden con el pedido que esté a punto de realizar. Algunos que podemos destacar son: la foto de perfil, la cual podrá cambiarla por la imagen que desee, sin embargo una observación es que una vez haya seleccionado la imagen de su preferencia deberá darle clic en subir imagen nueva, puesto que de no hacerlo esta no se le actualizará; otro dato importante es el nombre de usuario, la contraseña de la cuenta, si prefiere factura o recibo, su dirección, el RFC, el código postal, su número de teléfono y su correo electrónico. Una vez haya revisado o modificado sus datos personales se recomienda darle clic a Salvar cambios para que estos se guarden y posteriormente darle clic a Edición terminada para regresar al menú principal.

Fig. 32: Actualización de la foto de perfil.

Fig. 33: Datos del perfil.

Fig. 34: Botón para guardar los cambios.

Salir

Por último se encuentra la opción de salir, la cual sirve para que usted una vez haya terminado de realizar sus pedidos, imprimir su material de apoyo o de consultar los videos informativos, finalice su sesión y para ello, la página web le mostrará un mensaje de confirmación, tal como se muestra en la fig. 34:

Fig. 35: Mensaje de confirmación para su cierre de sesión.

Notas